Sistemas

Quando você ouve falar em sistemas, geralmente as pessoas enxergam sistemas computadorizados que automatizam as tarefas diárias, porém o conceito de sistema pode ser definido como “o conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou parte que interagem entre si formando um todo complexo” (Batista, 2006, pg.13).

Ao analisarmos uma empresa, podemos então ver claramente a aplicação do conceito de sistema. Desta forma, a empresa em si é o TODO e seus setores (áreas) são os subsistemas.

O sistema de informação é um subsistema da organização e podemos definir como sendo qualquer sistema que possui dados ou informações que possam ser utilizadas pela organização, gerando com isso a base de conhecimento organizacional.

Com base nos conceitos citados acima, pode-se concluir, como mostra a figura a seguir que um sistema necessita de entradas, ou seja, que dados sejam inseridos para que, posteriormente, possam ser efetuados cálculos, processamento, armazenamento e combinação com outros dados, produzindo saídas de acordo com as regras pré-estabelecidas.

Sistemas de Informação

Segundo Stair e Reynolds (2006, p. 12):

Sistema de informação é um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e disseminam (saída) dados e informações e oferecem um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo.

O’Brien (2004, p. 6) diz que sistema de informação “é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização”. Sistemas de informação é o processo no qual se pode interagir todos os elementos que compõem o sistema, no caso de uma organização, todos seus departamentos. Desta forma, deve-se primeiramente verificar todos os PROCESSOS que são executados em cada unidade departamento. Logo em seguida, para cada processo, devemos identificar todas as ENTRADAS necessárias para a execução dos mesmos bem como estabelecer todas as SAÍDAS associadas a este processo.

Tipos de Sistemas de Informação

Conceitualmente, os sistemas de informação podem ser classificados de várias formas. Alguns autores classificam conceitualmente ora por operações, ora por informações gerenciais. Outros classificam de acordo com o tipo de informação processada, isto é, sistema de informação operacional, sistema de informação gerencial e sistema de informação estratégica. Várias outras categorias de sistemas de informação podem suportar aplicativos operacionais e gerenciais, abaixo são relacionadas às mais significantes. 3.1.1 Sistemas de informação operacional (SIO) São sistemas que tratam das operações rotineiras da organização. Eles constituem a base de todo o conhecimento da organização, armazenando dados do dia-a-dia de todas as operações executadas dentro de todos os setores da organização. Também são conhecidos como Sistemas de Processamento de Transações (SPT).

Tem por objetivo manipular os dados básicos da organização e armazená-los; de modo a ficarem disponíveis para o nível tático da organização. Ex.: sistemas de folha de pagamento, de controle financeiro, de controle de estoque.

Sistemas de informação gerencial (SIG)

Transformam dados provenientes dos sistemas de informação operacional da organização, agrupando-os para facilitar a tomada de decisão pelo corpo gerencial. Proporcionam aos gerentes relatórios e acessos online para verificação do desempenho atual e registros históricos da empresa. Ex.: relatórios sobre as operações básicas da empresa, relatórios específicos, de exceção, pontos críticos, com frequência semanal, mensal e anual.

Sistemas de informação estratégica (SIE)

Transformam dados provenientes dos sistemas de informações gerenciais e operacionais, agrupando-os para facilitar a tomada de decisão pelo corpo diretivo da organização. Visam auxiliar o processo de tomada de decisão da cúpula estratégica, isto é, de pessoas com responsabilidade global pela organização.

Normalmente, oferecem informações gráficas e bem estruturadas, integrando dados de fontes internas e externas, proporcionando flexibilidade de apresentação (geralmente apresentado através de gráficos), além de ferramentas análise, comparações e simulações com alto potencial de auxílio à tomada de decisão.

Sistemas de automação de escritórios

O objetivo do Sistema de Automação de Escritórios é aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações de escritórios. Pacotes de aplicativos de escritórios (ex.: Office da Microsoft, StarOffice da Oracle) são usados por estes trabalhadores de informação, que são responsáveis pela sua utilização, visando a organização do seu trabalho cotidiano.

Geralmente, estes pacotes são compostos de um processador de textos, planilha de cálculos, gerenciadores de apresentação e de banco de dados, programas de editoração eletrônica, programas de gerenciamento de projetos, programa de gerenciamento de cronogramas, etc.

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

Promovem a criação de novos conhecimentos e asseguram que estes e as capacidades técnicas sejam adequadas à organização. Geralmente, são executados por profissionais reconhecidos (médicos, engenheiros, administradores, arquitetos, cientistas etc.) que, através de seus conhecimentos, realizam projetos em determinada área de conhecimento.

Sistemas de apoio à decisão (SAD)

Possuem interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos para solução de problemas empresariais e tocam na tomada de decisões. Usam informação interna dos SIO e do SIG, os SAD freqüentemente trazem informações de fontes externas. Desta maneira, os SAD possuem maior poder analítico que outros sistemas. Eles são construídos, explicitamente, com uma variedade de modelos para analisar dados, ou condensam grandes quantidades de dados, nos quais podem ser analisados pelos tomadores de decisão.

Sistemas de apoio a executivos (SAE)

Dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da organização, auxiliando na definição dos objetivos organizacionais. Geralmente, são destinados ao nível gerencial do alto escalão da organização. Também possuem uma grande interatividade, diferenciando dos outros tipos de sistemas de informação, pois focalizam a alta administração. Normalmente, trabalham com tecnologia de ponta, no que diz respeito a gráficos integrados, ferramentas de avaliação de cenários, tabelas dinâmicas e de referência cruzada.

Sistemas de informação interorganizacional e global Segundo Turban, Rainer e Potter (2005, p. 324), “um sistema de informação interorganizacional abrange o fluxo de informações entre duas ou mais organizações. O principal objetivo desse sistema é o processamento eficiente de transações, como a transmissão de pedidos, faturas e pagamentos.” e se esses sistemas interorganizacionais ligar organizações em dois ou mais países eles são chamados de sistemas de informação globais.

Tipos de sistemas interorganizacionais Os sistemas de informação interorganizacionais abrangem várias atividades empresariais, desde o intercâmbio de dados até os serviços de envio de mensagens e transferências de fundos. Os tipos mais importantes são?

  • Sistema de negociação B2B. Sistemas que são projetados para facilitar a negociação entre parceiros comerciais.
  • Sistemas globais. Sistemas de informação que conectam duas ou mais empresas em dois ou mais países.
  • Transferência eletrônica de fundos. Transferência de dinheiro entre instituições financeiras.
  • Groupware. Tecnologia que facilita a comunicação e a colaboração entre organizações.
  • Envio integrado de mensagens. Remessa de correio eletrônico e documentos de fax entre organizações por um único sistema de transmissão.
  • Banco de dados compartilhados. Banco de dados que podem ser compartilhados entre parceiros comerciais, geralmente usados para reduzir o tempo de transmissão de informações entre os parceiros e para permitir atividades colaborativas.

Aprofunde o conhecimento:
1. A implementação da tecnologia da informação e sua associação com os perfis organizacionais
2. O que é conhecimento? Sintetizando epistemologia, metodologia e teoria de sistemas em – uma nova proposição
Questão para reflexão:
Em sua opinião, qual o tipo de sistema que sua empresa utiliza? E, porque você acha que é esse tipo de sistema? (Se você não trabalha, entreviste um conhecido e tente tipificar o sistema da empresa em que ele trabalha.)

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